Dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan normas generales para la protección de datos personales y teniendo en cuenta que dicha ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, nos permitimos informarle que los datos solicitados en la página web son utilizados en el desarrollo de los procesos internos para el tratamiento de quejas, reclamos y otros, igualmente podremos buscar ampliación de los datos suministrados con el fin de garantizar la calidad de la respuesta a sus requerimientos.
 
Usted podrá solicitar información, rectificarla y/o actualizarla por nuestro correo electronico o página web.
 
Estimado ciudadano:
 
Se ha desarrollado este módulo para conocer su opinión sobre los servicios que recibió y su experiencia, sea ésta presencial o a través del sitio de Internet.
 
Para poder atender sus inquietudes, es necesario que suministre la información completa, de tal manera que integrantes de la organización puedan ponerse en contacto con usted y responder sus comentarios.
 
Las solicitudes se atenderán en el horario de oficina de lunes a viernes de 8 am. A 5 pm.
 
A continuación, encontrará las definiciones básicas:
 
Atención al ciudadano: Servicio creado para atender directamente las consultas, quejas o reclamos que plantean los ciudadanos.
 
Audiencias públicas: Solicitud ciudadana para ser oídos públicamente en exposición, reclamo o petición.
 
Usuarios: Es para la entidad, la persona que utiliza o trabaja con algún producto o servicio ofrecido por la misma o es destinataria de algún servicio público o privado, empresarial o profesional.
 
CONSULTA
 
Es el requerimiento que se hace a las autoridades en relación con las materias a su cargo. Se trata de asuntos más especiales que requieren de la autoridad, un estudio más profundo y detallado para aportar una respuesta.
 
PETICION
 
Es el derecho de toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de ellos una pronta solución sobre lo solicitado.
 
QUEJA
 
Es la manifestación de inconformidad generada por el comportamiento de un funcionario o por un proceso / procedimiento establecido, que afecta la calidad del servicio ofrecido.
 
RECLAMO
 
Oposiciones que se formulan frente a una decisión considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionados con la prestación de los servicios que se ofrecen al público y que tiene por objeto que se revise una actuación administrativa motivo de la inconformidad y se tome una decisión.
 
RECONOCIMIENTO  
 
Expresión del ciudadano ante la superación de sus expectativas ante algún servicio, trámite o procedimiento. El reconocimiento es un estímulo para afianzar la calidad.
 
SUGERENCIA
 
Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio en la entidad.